■【一口情報】 敬語は難しい ■ホテルオークラ「言葉遣いの基本」
日経電子版を読んでいたら、ホテルオークラ東京の「言葉遣いの基本」という記事が出ていました。
サービス業にとって言葉遣いは大切です。
さすがオークラらしく、ポイントを突いているので、ご紹介しておきます。
基本１ 単語止めで話を終わらせない
「これ、会議の資料」などの乱暴な言い方は同僚でも避ける。「これは会議の資料です」と、「です・ます」で丁寧に。
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